Um dos canais de venda mais poderosos que as novas startups têm ao seu dispor é o E-commerce. Quando é possível adicionar esta plataforma de vendas online ao seu modelo de negócio, a startup tem ao seu dispor um canal direto, prático e mais económico para chegar a clientes e a novos mercados.
Quando o e-commerce está bem planeado e integrado numa estratégia de marketing digital, torna-se um fator de crescimento muito importante para novas startups. Por isso, deixamos aqui 5 dicas fundamentais sobre e-commerce para ajudá-lo a delinear a sua estratégia.
1# Estruture e oriente bem o seu plano de negócios
Mesmo antes de elaborar um plano de negócios, já saberá à partida se o e-commerce será um canal de vendas da sua startup. Mas é ao elaborar o plano de negócios que percebe realmente qual a sua importância e como tirar o máximo proveito dele, define o modelo de negócio, os objetivos desta plataforma de vendas (métricas mensuráveis e reais), os mercados de atuação na primeira fase e seguintes, estabelece a estratégia de entrada nos mercados alvo, os canais de distribuição online e offline, as parcerias-chave, estima vendas e custos e investimentos necessários. Este é o ponto de partida para uma plataforma de e-commerce de sucesso.
2# E-commerce e estratégia de marketing digital de mãos dadas, sempre
Na estratégia de marketing digital entenda bem o percurso do seu público-alvo até ao momento de compra. Se antes ele falaria com um amigo que lhe aconselharia um produto ou uma marca, hoje ele procura ativamente na internet por esse produto ou marca. Compara e analisa-os até chegar à melhor oferta para si.
Entenda este percurso, defina os canais onde a sua marca deve estar e como deve estar. As keywords mais procuradas, categorias dos produtos, a forma como comunica com os seus clientes, os anúncios que publica, as redes sociais, os programas de fidelização, o apoio ao cliente. Tudo deve soar a uma só voz e encaminhar para o seu e-commerce.
3# Muita atenção ao User Experience
Um design bonito pode não ser um design eficiente. Um cliente tem de perceber de imediato o que pode fazer para comprar um produto no e-commerce.
Se a experiência do cliente numa plataforma de vendas é confusa ou complicada, a tendência é que ele desista de efetivar a compra.
Torne tudo claro: os call to actions, os botões, a gestão do cesto de compras, os formulários, custos de envio, etc. Sempre que tenha dúvidas ao dispor a informação, simplifique. A partir daí sim, pode tornar o seu e-commerce mais bonito e de acordo com o estilo e posicionamento da sua startup.
E não se esqueça dos métodos de pagamento: MBway, Paypal, Cartão de crédito, Apple Pay, são os mais práticos. Transferência bancária ou contra pagamento o oposto. Mas, mais uma vez, ao definir os métodos de pagamento deve ter em conta o seu tipo de público-alvo.
4# Mobile. Mobile. Mobile.
Este poderia ser um ponto subentendido no User Experience. Mas a sua importância é de tal forma, que merece um ponto só para si.
A sua plataforma deve ser compatível com o mobile. Caso um e-commerce desformate em smartphones, a experiência do utilizador fica muito prejudicada e é através do smartphone que grande parte dos utilizadores fazem as suas compras online.
5# Valorizando o seu produto
Ao e-commerce falta o toque, perfume ou paladar que podemos experimentar numa loja convencional. Por isso, tem de ser capaz de valorizar o seu produto de outra forma. Entram aqui 4 pontos fundamentais:
- fotos de qualidade do produto ou fotos que demonstrem o serviço: fotografe todos os ângulos pertinentes para comunicar o produto; no caso de um serviço, dê preferência a fotos reais das suas instalações, staff e serviço; a qualidade e o tratamento de imagem devem ser a palavra de ordem;
- vídeos: quando aplicável, disponibilize vídeos do produto ou serviço diretamente na plataforma de e-commerce;
- descrições: todos os produtos/serviços devem ser descritos na ótica daquilo que o cliente procura e dentro do estilo da nova startup; a partir daqui, deve adaptar com as keywords e estratégia de marketing digital planeada;
- reviews: o peer to peer é a melhor publicidade que pode ter; e ela mantém-se numa plataforma de e-commerce; basta colocar uma secção para comentários em cada produto.
Torne o e-commerce mais palpável com uma Pop Up Store
Por fim, uma dica para reforçar a confiança no produto/serviço que vende e aumentar a sua lista de clientes.
Imagine que a sua nova startup está direcionada para o mercado da moda/vestuário ou para o mercado vegan. Ao participar num evento sobre estes temas e expondo os seus produtos, está a reforçar a relação de confiança e proximidade com o seu cliente ao mesmo tempo que expõe a sua marca a potenciais clientes.
Da mesma forma, pode optar por abrir Pop Up Stores (lojas temporárias) em shoppings, por exemplo. O objetivo é o mesmo, ter um ponto de venda físico que permita ao cliente ver, testar e comprar no local os produtos que, normalmente, só pode comprar online.
